Politique d’expédition
سياسة الإرجاع والاستبدال – Zitouni™
نحن نوفّر سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، حيث يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهّلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
-
في نفس الحالة التي تم استلامه بها
-
غير مستعمل
-
مع جميع الملصقات (Tags)
-
داخل عبوته الأصلية
-
مرفق بإثبات الشراء (الوصل)
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 khribech.hoda@gmail.com
📞 0676442497
يرجى الانتباه إلى أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي بعد قبول الطلب:
عنوان الإرجاع:
زنقة الجاهد، القنيطرة مول، 14000 القنيطرة، المغرب
بعد قبول طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال تعليمات الإرجاع وتفاصيل الشحن.
⚠️ أي منتج يتم إرساله دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبوله.
المنتجات التالفة أو وجود خطأ في الطلب
يرجى فحص الطلب فور الاستلام.
في حال:
-
وجود عيب في المنتج
-
تلف أثناء الشحن
-
استلام منتج غير مطابق للطلب
يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف حتى نتمكن من تقييم الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، ومنها:
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
-
منتجات التخفيضات (Sale)
-
بطاقات الهدايا
كما لا نقبل إرجاع:
-
المواد الخطرة
-
السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
يرجى التواصل معنا في حال كان لديكم أي تساؤل بخصوص منتج معين قبل الشراء.
❌ المنتجات المخفّضة (Sale) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي:
-
إرجاع المنتج الحالي
-
بعد قبول الإرجاع، القيام بطلب جديد بشكل منفصل
سياسة الاسترداد
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإشعاركم بحالة طلب الاسترداد.
في حال تمت الموافقة:
-
سيتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل
ملاحظة هامة (الدفع عند الاستلام – المغرب):
نظرًا لاعتماد متجر Zitouni™ على الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ:
-
عبر تحويل بنكي
-
أو عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها مع الزبون بعد التواصل
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع ولم يتم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 khribech.hoda@gmail.com
📞 0676442497